B2B-ondersteuning voor systeemintegrators: hoe Littlebit projecten succesvol maakt

Ziet zichzelf als projectbegeleider en facilitator: het B2B-team van Littlebit Duitsland. (Achterste rij, v.l.n.r.: Florian Stute, Andreas Helmling, Ella Amrhein-Happel; voorste rij: Mark Stephanides, Nils Rauer. Ontbreekt: Dennis Allan Giesemann)

Voorbereiding

Hoe slagen we in een project? Het belangrijkste bij projectondersteuning is de voorbereiding: dus eerst een kopje koffie halen en hopen dat de machine niet bezig is met reinigen – anders heeft het allemaal geen zin!

Aanvraag

Grapjes terzijde. In werkelijkheid ontvangen we van onze partner een aanvraag waarin hij uitlegt wat hij wil en zoveel mogelijk projectdetails verstrekt. Met deze informatie gaan wij als accountmanagers rechtstreeks naar de fabrikant en peilen we de situatie.

Als het niet duidelijk is welk product aan de eisen voldoet, bespreken we dit intern in het team om de juiste oplossing te vinden. Als we niet tot een eenduidige oplossing komen, neemt de fabrikant dit over.

Tot zover het eenvoudige gedeelte.

Speciale wensen / bijzondere eisen

Bij de uitwerking houden we rekening met individuele afspraken en eisen voor het project. Zo kunnen we via onze productie een veredeling van de producten aanbieden of samen met onze partners andere bijzonderheden realiseren, zoals een 27-inch monitor met drankhouder of de toevoeging van kabels. (We kennen ze allemaal, de minimumvereisten die ons hoofd doet duizelen.)

Maar we zien dit altijd als een uitdaging waarvoor een oplossing bestaat. En daarbij maakt het ons niet uit of het project een omvang heeft van 500 of 50.000 euro – we geven altijd 100%.

Meestal ontvangen we binnen enkele dagen een projectprijsopgave van de fabrikant.

Littlebit Special FX

Vooral in het geval van raamovereenkomsten voor randapparatuur, die meestal meerdere jaren lopen, zorgen wij als Littlebit voor voldoende beschikbaarheid in het magazijn om aan individuele bestellingen te kunnen voldoen. Hier kunnen we op palletbasis verzenden, maar ook individuele pakketten rechtstreeks naar de eindklant sturen.

Met een uitgewerkte prognose kunnen we ook grotere hoeveelheden monitoren voor afroepen opslaan, zodat we ook bij grotere projecten altijd de gewenste levertijden kunnen halen. Bovendien kunnen we aan alle individuele eisen voldoen, zoals een servicesticker met de naam van de medewerker en een QR-code voor de garantietermijn, en deze na overleg aanbieden.

Berekening en offerte

Als alles duidelijk is, hopen we opnieuw dat de koffiemachine niet aan het reinigen is en beginnen we met de berekening. Hierbij staan we meestal in contact met onze partner en hechten we veel waarde aan transparantie en eerlijkheid.

Vervolgens dienen we onze offerte in en staan we altijd klaar voor vragen en wijzigingsverzoeken.

Beslissingsfase en bijschaven

Bij projecten is het in principe zo dat de beslissing zelden van de ene op de andere dag wordt genomen – het onderzoek en de beslissing van de eindklant duurt meestal dagen of zelfs weken (aanbestedingen).

En op een gegeven moment is het (hopelijk) zover: de gunning, de beslissing en de bestelling (of een verlenging van de termijn omdat er nieuwe vragen van bieders zijn bijkomen).

Roll-out / afstemming met partner

Wat betreft de daadwerkelijke roll-out stemmen we opnieuw af met onze partner en de fabrikant om alle details te bespreken en een soepel verloop te garanderen. Uiteindelijk ontvangt de eindklant de levering (ook graag als drop-shipment) en is hij blij met de nieuwe hardware.

After-sales

En mocht er tegen de verwachting in toch iets niet naar wens werken, dan staan wij of onze collega's van de RMA klaar met raad en daad. Gelukkig hebben werkplekuitrustingen zoals monitoren, muizen en toetsenborden zo'n laag uitval-/RMA-percentage dat wij als directe contactpersoon in dergelijke gevallen doorgaans snel en efficiënt kunnen helpen. Niet in de laatste plaats omdat we kunnen vertrouwen op de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze geselecteerde fabrikanten.